早上好，今天我们来学习“关注体验”。

【关注体验】

Part1 词条解读

在管理者个人修为中百度特别强调专业精神。专业精神的一个重要的体现就是能够追求极致，对M1管理者具体的要求是要做好“关注体验”。请从阶梯图中学习“追求极致”对不同层级的差异化递进要求。

M1行为要求：

• 确保团队对用户的认知一致。
• 倾听用户期望，制定并实施满足期望的设计或解决方案，投入时间和精力改善体验。

Part2 追本溯源

还记得Robin在2016年5月10日写给全体百度同学的这封信吗？让我们回到那时的大背景中去体会这个词条的初衷。

Robin在一次和所有业务总经理的讨论会中谈到，《勿忘初心，不负梦想》这封不是为公关服务的，而是他对这贴吧事件、魏则西事件的反思。他希望百度人能找回百度产品的光荣与梦想，从此把百度产品的用户体验做上去！

在这封信随后的一周里，无论是内网上，还是产品论坛里，还是各部门内部，上至VP总监，下至普通同学，大家纷纷发声讨论，为的都是一个共同的目标——如何提升用户体验？如何做出更多用户喜欢的产品？

随着讨论的不断深入，改进计划逐渐丰富、相应的机制流程不断更新完善，“追求极致”（即关注用户需要，将用户作为决策的重要考量因素，不断挑战更高标准，打造令人尊敬的企业）这个词条也自然而然的沉淀成为百度对各层级管理者的领导力要求，它必须成为每个管理者每日行为、每一个关键决策的指导准则。

【打卡作业】

Q1：说一说你再读Robin这封信的感受。

A：想起来“千里之堤，毁于蚁穴”和“水滴石穿”。长期积累的口碑和品质可能因为没有彻底贯彻好的价值观而被摧毁；处于极其不利的舆论漩涡中之时，也不用气馁和灰心，而是应该通过建设长效机制，普及强化用户/客户>商业的价值观，从而避免类似事件的发生，并推动公司成为一个有社会责任感的、受尊敬的企业。

Q2：结合以上词条解读部分的知识，谈谈你如何看M1层级管理者在“关注体验”这一点上担负的使命和责任？

A：使命：用户/客户至上。责任：将用户/客户至上贯彻融入到工作的每一环节，包括新员工培训、需求收集、目标设定、方案设计、执行落地等。

Q3：如果由你来撰写给M1的行动建议，你会写下哪些？

A：在日常工作中时刻传递用户至上的价值观，确保团队认知一致，尤其在新员工加入时；

建立与用户/客户沟通反馈机制，倾听用户的期望，站在客户角度思考问题、制定方案；

持续的投入时间和精力改善用户体验。

Q4：你自己即将做出怎样的改变？

A：在日常工作中持续加强用户至上意识宣讲，站在用户/客户角度思考问题；建立用户/客户沟通反馈机制，获取用户/客户使用反馈，了解用户需求，有针对性的提升产品效果。

yan 21.5.26