【关键词】 向上沟通

【案例故事1】

王鑫给下属RD张华布置任务，希望能在1个月内增加几项新的功能。张华结合目前团队正在进行的几个项目，根据重要紧急程度，如果在1个月内增加这几项功能，人力压力很大，预计很难完成。于是张华跟王鑫提出能不能再多协调2个人过来支持？王鑫说，现在其他项目人手也都很紧张，估计很难协调更多的人力。张华听完之后，没再说什么，默默离开了。

项目进展过程中，张华还是尽力去协调现有的资源到这个项目上，其他项目都或多或少受到了一些影响，但是项目最后还是delay了。王鑫很恼火，质问张华为何没有如期做完？张华很委屈地说：我之前就跟您说过人手不够，做不完，而且我已经在想尽办法从其他项目协调人力过来支持了。王鑫说：你现在跟我说这个有什么用？项目组的PM经理直接投诉到我的老板那里了，我如何跟老板交待？

【问题讨论】

1. 为什么会出现这种情况？

张华（下属的问题），

1） 张华没有及时跟老板汇报进展

2） 张华没有跟老板说明如果不增派人手，可能导致的风险

3） 张华没有主动去争取资源

田鑫（上级的问题）

1）没有及时询问进展，进行过程监督和管理 出现这种问题，下属应该承担主要责任。

2. 张华应该怎么做？

1） 应该主动争取资源，在争取资源的时候，要跟老板强调如果资源不能保证的情况下，可能会带来的风险，引起老板关注

2） 即使没有争取到资源，也要及时阶段性汇报，让老板知道项目进展，让老板知情，不至于到出了问题老板才知道

【案例故事2】

田宇最近全身心都扑在某个非常重要的项目上，公司领导非常重视，目前团队所有成员都在加班加点赶进度，这2周马上面临上线，本来时间就紧，在节骨眼上，团队中一位很重要的研发人员小李，由于家里老人病重，临时请假，项目的压力就更大了。这时领导找到田宇，临时安排一个任务，希望在2天内完成，时间要求也很紧张，说是上面的领导派下来的。

【问题讨论】

田宇该如何去跟领导沟通？

面对领导对这个临时的任务的安排，田宇首先要表达积极的意愿，同时也要提出自己的想法，对于此任务进行say no，并说明客观理由，比如现行项目的压力等。最后针对领导的这个突发任务可以给出自己的建议。最后需要让老板去衡量，是否继续安排这个。

以下是接受任务时的沟通要点：

• 表示理解和积极意愿

理解上级的焦虑，担忧，急切

• Say no

提出异议，拒绝接受

• Explain（解释原因和说明顾虑）

说明现有任务的重要性和紧迫性

说明完成任务资源的匮乏

• Advice（提供建议）

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